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Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung

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Das Unternehmen für Ihren Erfolg........



 


Unsere Call Center Dienstleistungen



Wer sind wir und was machen wir ?


• Wir haben Kostenvorteile durch den Betrieb von deutschsprachigen Call Centern an kostengünstigen Standorten und geben diesenVorteile an unsereKunden weiter.


Deutsche Spezialisten sichern die Qualität unseres Call Centers:


Ein Team von deutschen Call Center Experten führt das Team. Damit stellen wir die Qualität sicher, die Sie in Deutschland gewohnt sind - allerdings zu deutlich günstigeren Kosten.



Unsere Mitarbeiter sind unser Kapital:


Wir stellen höchste Anforderungen an unsere Mitarbeiter: Perfekte deutsche Aussprache, Universitätsabschluss, gute communication skills, exzellente Umgangsformen und hohe Motivation sind Grundvoraussetzung. Regelmäßiges individuelles Training und Coaching sichern die persönliche und professionelle Weiterentwicklung. Jeder unserer Mitarbeiter ist zur absoluten Vertraulichkeit verpflichtet. Jeder Arbeitsplatz ist mit einem leistungsfähigen PC und optimaler Kommunikationsinfrastruktur ausgestattet.


Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen:


Wir können eine beliebige Anzahl von ein- und ausgehenden Anrufen bearbeiten. Wir verfügen über die notwendige Infrastruktur, monatlich Tausende von Anrufen zu beantworten, 7 Tage pro Woche, 24 Stunden am Tag. Wir können uns flexibel Ihren Bedürfnissen anpassen und unsere Kapazitäten stufenlos erweitern und reduzieren. Damit verfügen wir über einen Wettbewerbsvorteil in unseren Kostenstrukturen, den wir an unsere Kunden weitergeben.


Nutzen Sie mit uns die neueste Technologie:


Wir verfügen über eine moderne ACD-Anlage (Automatic Call Distribution) und andere state-of-the-art Technologien. Unsere anspruchsvolle Nebenstellenanlage kann Tausende von gleichzeitigen Anrufen bearbeiten. Jeder Arbeitsplatz ist ein moderner PC Arbeitsplatz in der Regel mit Windows XP Betriebssystem, MS Office und VoiceOverIP-Funktionalität.


OUTBOUND


UNSERE LEISTUNGEN


Telemarketing-Dienstleistungen:


Telemarketing ist unsere Stärke: Telefonverkauf, Marktstudien, Befragungen, Follow-Up Anrufe. Um eine maximale Qualität unserer Dienstleistungen zu erzielen, erstellen wir die Gesprächsleitfäden in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden.


Marktforschung:


Wir führen Interviews mit Ihrer Zielgruppe durch – mit privaten Verbrauchern ebenso wie mit Unternehmen. Wir nutzen CATI-Tools, vermerken die Ergebnisse in Kundensystemem ebenso wie in unserem geschützten CET Intranet. Unsere Kunden erhalten einen exklusiven Zugang zu dem CET Intranet und können so in Echtzeit den Fortschritt der Telefonbefragungen verfolgen. Der Vorteil: stellt sich heraus, dass Fragen angepasst werden und hinzugefügt werden müssen, kann dies in Sekundenschnelle geschehen.


Kundenbefragungen/Up-und Cross-Selling:


Mittels regelmäßiger Kundenbefragungen und Analysen der Kundenzufriedenheit halten wir Ihre Datenbank und damit Ihr "Kunden-Know-how" auf dem neuesten Stand. Diese Form der Kundenpflege hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck beim Kunden, dieses Wissen bildet auch eine hervorragende Basis für zukünftige Verkäufe. Nachgelagerte Up- und Cross-Selling Aktionen dienen dazu, das Umsatzpotential Ihrer Kunden voll auszuschöpfen.


Kundenrückgewinnung:


Ehemalige Kunden bergen ein großes Potenzial, werden aber oft vernachlässigt . Wir adressieren in Ihrem Namen inaktive Kunden, fragen nach Kündigungsgründen, informieren über verbesserten Service, und reaktivieren sie durch das Angebot zusätzlicher Kaufanreize (z.B. kostenfreier Versand oder Rabattaktionen).


Mystery Calls:


Mystery Calls sind ein wichtiges Instrument zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität und zur Identifizierung der Servicemängeln. Ausgesuchte Testanrufer geben sich dabei an der zu testenden Hotline als gewöhnliche Kunden aus und bringen eine vorab definierte Anfrage vor. Unsere unbestechlichen Agenten helfen Ihnen, höchsten Qualitätsanforderungen gerecht zu werden.


Inbound


KUNDEN ERWARTEN HEUTZUTAGE VON EINEM CALL CENTER HOHE KOMPETENZ, FREUNDLICHKEIT UND GUTE ERREICHBARKEIT. HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT LIEGT BEI UNS AN ERSTER STELLE. DURCH DIE GEMEINSAM MIT UNSEREM AUFTRAGGEBER GEPLANTEN, ERARBEITETEN UND REALISIERTEN TRAININGSEINHEITEN VERMITTELN WIR UNSEREN AGENTEN DAS NÖTIGE FACHWISSEN, UM ALLE ANRUFE KOMPETENT BEANTWORTEN ZU KÖNNEN. STÄNDIGES FEEDBACK, MYSTERY CALLS UND COACHING DURCH UNSERE CUSTOMER CARE SPEZIALISTEN STELLEN DIE PROFESSIONELLE BEANTWORTUNG IHRER ANRUFE SICHER.


UNSERE LEISTUNGEN


ERWEITERUNG IHRER KAPAZITÄTEN:


ERHÖHEN SIE DIE LEISTUNGSFÄHIGKEIT IHRES EIGENEN CALL-CENTERS, IN DEM SIE DIE ERREICHBARKEIT ODER DIE KAPAZITÄT MIT UNS AUSDEHNEN. WIR ÜBERNEHMEN BEISPIELSWEISE ALLE ANRUFE, DIE AUßERHALB IHRER BEREITSCHAFTSZEITEN EINGEHEN. ODER SOLCHE ANRUFE, DIE NICHT ANGENOMMEN WERDEN KÖNNEN, WEIL ALLE LEITUNGEN SCHON BESETZT SIND (ÜBERNAHME VON ÜBERLÄUFEN).


INFOLINE FÜR IHRE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN:


WIR GEBEN IHREN KUNDEN UMFASSEND AUSKUNFT ÜBER IHRE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN – UND ZWAR PER TELEFON, E-MAIL ODER CHAT. ERHALTEN WIR WICHTIGES FEEDBACK VON IHREN KUNDEN, SO WIRD DIES IN UNSERER DATENBANK VERMERKT UND AN SIE WEITERGELEITET. SUCHT DER KUNDE DEN PERSÖNLICHEN KONTAKT, SO VERWEISEN WIR IHN AN DIE NÄCHSTGELEGENEN VERTRIEBSTELLEN UND HÄNDLER.


PROFESSIONELLES BESCHWERDEMANAGEMENT:


WIR BIETEN IHNEN EIN 24/7 VERFÜGBARES TELEFONISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT AN.


WIR NEHMEN DIE REKLAMATIONEN IHRER KUNDEN ENTGEGEN UND LEITEN SIE AN DEN RICHTIGEN ANSPRECHPARTNER WEITER –


- DER ERSTE SCHRITT ZUR WIEDERHERSTELLUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT.


- DIE REKLAMATIONEN DER KUNDEN WERDEN ENTSPRECHEND DOKUMENTIERT

  UND ABGELEGT UND FINDEN SOMIT EINGANG.............................

  IN DIE  QUALITÄTSSICHERUNGSSYSTEME.